volantecentral

2008-11-11T13:23:00.000-08:00

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Informarse es Responsabilidad del Consumidor

2008-09-25T22:28:00.000-07:00

Cuando hablamos de nuestro presente estudiantil hablamos de nuestro futuro profesional.

Estimados(as) Compañeros(as):

La presente carta es para informarles de lo que ha sucedido el día de hoy 25 de septiembre y de lo que desde un tiempo a esta parte ha venido ocurriendo; Hoy se ha invitado a todos los Centros de Alumnos, a la Federación de nuestra Universidad y a los alumnos en general a una Actividad que se denomino como "Fortaleciendo las Comunicaciones", en la cual se nos informo de la nueva campaña de marketing de la Universidad , al asistir a esta actividad nos hemos dado cuenta que tal vez y, a nuestro parecer, ha sido un poco más de lo mismo.

En esta oportunidad se habló de que se pretendía que los alumnos de la Universidad Central se sintieran orgullosos de la Universidad y que se difundiera una buena imagen de nuestra Casa de estudios , se habló del incremento en los ingresos de alumnos a la universidad y del aumento de las apariciones de esta, tanto en televisión , como en radio y la prensa escrita , se mostraron afiches, spot publicitarios y un montón de cosas relacionadas con el marketing de la universidad y de su campaña de lo que yo llamo “captación de nuevos clientes” .

Luego de su exposición, el vicerrector de comunicaciones don Rafael Garay dio la oportunidad de hacer preguntas. Circunstancia que, quien les redacta este mail y otros de los participantes de esta actividad, utilizamos para dar a conocer nuestra opinión, inquietudes y hacer las preguntas pertinentes.

Se mostró el descontento que existe por parte del alumnado hacia nuestra universidad tanto en temas básicos como la precaria implementación de la cafetería , inmobiliaria , espacios comunes y otros de nuestra facultad y universidad, como el descontento en temas de carácter más profundo como lo son la escasa y nula existencia de profesores de planta, la poca relevancia que se la da a la participación de los alumnos en los procesos de acreditación , los deseos de mejoramiento en los niveles de educación hacia nosotros los alumnos, es decir, el real mejoramiento de la calidad de nuestra universidad .

Los que ya hemos pasado por los ramos de marketing sabemos que en el marketing existen dos tipos de clientes los que son de carácter interno y aquellos que son de carácter externo. Fue basándome en estos conocimientos, que me ha entregado esta misma universidad, le hice ver un punto muy importante al Vicerrector, y es que si los clientes internos de una organización que en este caso seríamos nosotros los alumnos no estamos conformes, entonces ¿como se espera que difundamos la imagen de una gran universidad y que nos sintamos orgullosos de esta? , cuando sabemos que muchos de los alumnos de nuestra universidad cada vez se encuentra mas apenados con la baja en la entrega de calidad que de un tiempo a esta parte hemos estado recibiendo y, esto genera que muchos sólo vayan a la universidad a cumplir con sus propios asuntos y luego retirarse. Sin que se logre una identificación como Centralino. Eliminando de esta forma la real creación y función de lo que es una UNIVERSIDAD, que es donde se integra todo, tantos los ámbitos del conocimiento y saber como los de esparcimiento y recreación.

Según mi parecer se debió empezar por generar un fortalecimiento de la imagen de la universidad al interior de la misma antes de la creación de una imagen externa o simplemente el no dejarnos de lado en pos de la captación de nuevos alumnos. No estoy en desacuerdo con que lleguen más alumnos a la universidad, por el contrario, pero que esto no vaya en desmedro de quienes estamos en ella.

También en esta ocasión se le plantearon temas al Vicerrector Académico Luis Merino referentes a la acreditación y todo lo que se ha venido pidiendo desde años anteriores y desde principio de este año, como es el caso de UCEN 21 plataforma que funciona de manera precaria y otras veces simplemente no funciona. Ante estos y otros problemas la autoridad ahí presente se fue retirando de a poco y ante la negativa e insistencia de todo el alumnado ahí presente decidió citarnos para el próximo jueves a las 13:00 horas (lugar por confirmar) para que le planteáramos todas nuestras dudas y demos a conocer todas nuestras peticiones. Es por esto que les hago extensiva esta invitación para que ustedes también participen de dicha actividad o los que no puedan se acerquen al centro de alumnos a plantearnos sus inquietudes, quejas y dudas de nuestra universidad, porque entre todos podemos mejorar esta universidad y al momento de egresar digamos con orgullo que estudiamos en la Central. Esto es un tema que nos convoca a todos ya que cuando hablamos de nuestro presente estudiantil hablamos de nuestro futuro profesional.

Esperando que todos participemos y no nos quedemos sentados viendo una vez más que se pasa a llevar nuestros derechos de estudiantes y a la vez de consumidores les recuerdo que la próxima reunión con el vicerrector académico será el próximo jueves 2 de octubre a las 13:00 hora en lugar a confirmar.

Se despide:

Mario Montes

Presidente Centro de Alumnos

Ingeniería de Ejecución en Administración de Negocios

CARTA AL VICE-RECTOR ACADEMICO

2008-09-22T21:41:00.000-07:00

Arquitectura también ha mostrado preocupación por la mal enfocada publicidad de la Universidad Central. A continuación se presenta la carta al Vice-Rector Academico, y la respuesta que dan las autoridades.

POSTURA CEARQ CON RESPECTO A LAS PROPAGANDAS DE LA CENTRAL EN T.V.

Don Luis Merino, Vice-Rector académico, junto con saludarlo, le expreso el malestar de este Centro de estudiantes (Arquitectura) en representación de muchos compañeros, con lo que ha sido la estrategia de nuestra Universidad para conseguir un posicionamiento comercial dentro de la sociedad. Sabemos y entendemos que una Universidad privada debe generar sus propios recursos para su mantención, eso es evidente, pero otra cosa es salir a los medios de comunicación de manera desesperada a captar la atención de futuros clientes (me refiero al patrocinio que realiza nuestra Universidad a teleseries como Mala Conducta de Chilevisión) es acaso ese perfil de alumnos el que queremos captar para las futuras generaciones centralinas? Teleserie que retrata lo mal que está nuestra juventud, o auspiciando a programas como el último pasajero, sería más tranquilizador si los auspicios fueran en la línea de programas culturales como Una Belleza nueva o similares. Creemos que no estamos siendo antojadizos, todo lo contrario, estamos convencidos de que nuestra Universidad se ha ganado un prestigio a lo largo del tiempo, y vemos con preocupación este tipo de estrategias que no apuntan a lo que ha sido la línea histórica de la Universidad, una Institución seria que se ha ganado el reconocimiento sin tener que recurrir a estos mecanismos, pensemos a modo de ejemplo lo mal parada que han quedado Universidades como la U. de las Américas, la que se ha transformado en el ejemplo de las ultra promocionadas en los medios. Nos gustaría que nuestra Universidad saliera en los medios como una Institución que genera masa crítica y conocimiento para el desarrollo del país antes que todo.

Respuesta de Rafael Garay al tema de la publicidad de la universidad.

Estimados Alumnos,

En relación a los comentarios respecto a una parte menor de los medios que estamos utilizando, y junto con agradecer los comentarios y preocupación quiero señalarles que:

1.- La intención de la Vicerrectoría que dirijo es la de potenciar la marca de la Universidad Central, con una campaña fuerte, basada en los valores institucionales y de carácter propositivo. Esta campaña ha sido testeada en diferentes grupos (focus groups) con muy buenos resultados. Es una campaña interesante, bien evaluada y superior a las campañas que nuestra Universidad ha utilizado en los últimos años.

2.- No estamos apareciendo en medios de comunicación de manera desesperada. La parrilla de Televisión es bastante sólida con programas como “Chilevisión Noticias”, “En la Mira”, “Agenda Central” y noticiarios regionales entre otros. Los spots en programas como “Mala Conducta” y “El último pasajero” representan un porcentaje muy bajo de la campaña. Cabe mencionar además que existe una presencia fuerte de la universidad en radios y en medios como El Mercurio, La Tercera y Revista Que Pasa. Respecto al perfil de los programas mencionados, es equivocado pensar que la personas que ven estos programas se comportan como las personas representadas en ellos, cosa que es avalada por estudios al respecto. Lo que se busca es alcance y frecuencia y eso se ha logrado y puedo informarles que por el buen resultado la utilización de “Mala Conducta” y “El último pasajero” concluyó la semana pasada ya que obtuvimos los GRP´s buscados. Programas como “Una Belleza Nueva” que son de excelente calidad, no tienen lamentablemente el alcance necesario para nuestros objetivos.

3.- Debo agregar además que la presencia de la universidad en los medios de comunicación nunca había sido tan sólida. Nuestros académicos son requeridos habitualmente para programas de TV, Noticiarios, medios escritos y radios en su calidad de expertos, cosa que nos enorgullece.

Espero dar respuesta a sus comentarios y quedo a la espera de inquietudes adicionales al respecto.

Saludos cordiales,

Rafael Garay Pita
Vicerrector de Comunicaciones
Universidad Central de Chile

esta información fue obtenida del sitio:

http://cearqucen.blogspot.com

EL OTRO DIA...

2008-09-14T05:54:00.000-07:00

El otro dia un Profesor con vasta experiencia como Gerente General nos hizo un ejercicio en el que debiamos analisar la Universidad. Despues dar a conocer nuestras opiniones, el profesor presentó su opinion sobre la administración que lleva la Universidad Central.

En su visión, las dificultades financieras que pasó la universidad hace pocos años fueron el efecto de una mala gran decision principalmente. Ocurre que entra al mercado de las universidades una que desestabilizó todo. Completamente. Fue la Universidad de Las Americas. Con su publicidad masiva, su slogan en ingles, y ese ofrecimiento de convertir a las personas en buenos profesionales a un bajo costo. No sólo bajo costo monetario, sino tambien bajo costo en horas de estudio y sacrificio en general. El error fue, según este Gerente, entrar a competir con Las Americas.

¿Por que entrar a competir con Las Americas? si el producto que ofrecen no es el mismo. Al menos no lo era hace algunos años. Para el profesor, en ese punto nuestra Universidad debió diferenciarse aun más. Realizar esfuerzos en mejorar la calidad de los profesores, y tener profesores de Planta. Si en este momento los unicos de planta son: El decano, La Secretaria de Facultad, los Directores de Carrera y los Secretarios de Estudio. La Central, así, no esta capacitada para hacer investigación. Dijo (sonriendo) que sólo teniamos profesores "taxis". Esos que llegan a dar la clase y se van a otra universidad.

Comparó a los profesores con la materia prima que tienen las empresas productoras. Si tienes materia prima de buena calidad podrás vender un producto mucho mejor.

En consecuencia, la mala decision de entrar a competir con Las Americas, tiene que ver con lo que mencione antes. Eso de no dar el paso adelante primero. La cuestión fundamental en marketing es crear una categoría en la que pueda ser el primero (Miopía de marketing, Levitt).

Los administradores de La Central son absolutamente miopes. No sólo es nuestro derecho exigir que se orienten a los clientes, es nuestra obligación. El otro dia una compañera me dijo " que sacai con reclamar tanto, si estamos en una privada, no nos van a pescar". Respondí que justamente por ser privada La Central tendría que estar enfocada al cliente. No me alcanzó a escuchar. probablemente porque en el fondo sabe que no le estan dando una calidad de producto acorde con lo que paga. Algunos clientes tienen esa actitud, la de preferir ignorar el hecho de que se los estan embarrando. Tiene lógica, pero yo se que no es la lógica de todos los alumnos.

LA PUBLICIDAD EN LA UNIVERSIDAD CENTRAL, UNA DIPIRONA CONTRA EL CANCER

2008-08-28T01:19:00.000-07:00

LA PUBLICIDAD DE LA CENTRAL

Preguntar si has visto un comercial de la Central es como preguntar si acaso ves televisión. Con mayor frecuencia y duración se ven avisos comerciales de nuestra Universidad. ¿Es algo que nos debería enorgullecer o, por el contrario, algo que nos debería preocupar?

A mi me preocupa por dos motivos; primero, por el alto costo que tiene el segundo en televisión (una millonada). Quizás con cuantos aranceles de nosotros financian todo eso. Con lo que se gasta en publicidad se podrían mejorar muchos aspectos de la universidad, desde mesas hasta el número de profesores con magíster, en fin, recuperar prestigio; segundo, porque mucha de esa publicidad es una falsedad.

En las campañas de admisión vemos slogan como: ser justo es central (2005); ayudar es central (2007); serán conquistadores, lideres, descubridores. En 2007 un reclame mostraba a un alumno de Ing. Comercial paseándose por la facultad de Ciencias Sociales como si fuese su facultad(3er video). Que decepción se llevaría el que llegue al derruido y ruidoso Almagro 1 y 2. Que injusticia encontrarán los que se matricularon y, que sin el menor cambio en el contrato de prestación de servicio, la universidad les haya reducido sus espacios y aumentado los ruidos. No extraña que derecho haya demandado más de una vez a la Universidad. ¿Que ayuda reciben los que tienen tope de horario, o los que simplemente no pueden tomar ramos por problemas administrativos?. Ser conquistador, líder, descubridor, es algo que probablemente ninguna universidad pueda enseñar.

UNA DIPIRONA PARA EL CANCER

Cuando uno esta enfermo, el doctor ataca la enfermedad (la causa), y no el síntoma, como lo haría un chaman. Éste sólo engaña al sensor, para que no dé alarma. Estaremos bien por un rato, y de un momento a otro, nos llega el guadañazo. Este principio no sólo se aplica al cuerpo humano, sino a todo tipo de sistemas.

Las empresas también se enferman, lo hacen cuando baja la calidad del servicio en relación a la competencia. No basta con mantenerse, porque si las otras empresas dan un paso adelante, es lo mismo que si uno diera un paso atrás.

La Universidad Central tiene un cancer. El síntoma es que la gente no quiere entrar, ¿Por qué? Porque la empresa ha estado vendiendo docenas de sólo 9 manzanas, y algunos echaron de menos las 3 que faltan para la docena. Es aquí donde atacan el síntoma y no la enfermedad, ante la baja en la demanda bajan los puntajes de admisión y tapizan santiago de publicidad. Da muestra de una mala planificación estratégica en el pasado. De no haber dado el paso adelante antes que el resto. La publicidad y los bajos puntajes son una anestesia. Y ahora la cura esta en, ya no dar un paso adelante sino dos, porque el prestigio de la Universidad Central en relación a la competencia ya ha caído. Lo peor de todo es que parecen contentarse con no sentir dolor. No se ve voluntad de querer recuperar lo perdido ¿y para qué? Si los clientes siguen llegando. Es la visión cortoplacista imperante en los “emprendedores” chilenos.

ESTO DEBIÓ IR ANTES...

2008-08-13T21:08:00.000-07:00

Una sabia compañera me dio una lección de marketing. Yo le había dicho que no importaba si era ético o no, lo que importaba era llamar la atención de la gente de alguna manera para que se metiera al blog y que la cosa vaya tomando forma, que lo importante era la publicidad y el marketing y, que se yo. Sin si quiera mencionar la ética, me respondió que era justamente desde el punto de vista del marketing que la idea no vende mucho, dijo: Yo veo ese papel, y me imagino cuatro pelagatos hablando ordinariez, no me meto... ni cantando.

El Blog: Utilidad, Finalidad y Modo de uso.

A falta de espacios físicos, buenos son los virtuales. El pasillo, al cual se han reducido nuestras áreas comunes, no da abasto para consensuar nuestras críticas, aumentar la asociatividad de los alumnos, y aumentar el poder de negociación que hemos venido perdiendo por nuestra propia decidía.

Se comprende que algunos acepten todos los problemas que nos traspasa la Universidad, nadie esta obligado a leer el Blog, pero habrá muchos que no están de acuerdo con al menos uno de ellos, y para eso es este lugar, para discutirlos, jerarquizarlos, repudiarlos, o simplemente no asignarles mucho valor como problema.

Se acepta cualquier opinión, a favor o en contra del que este exponiendo, aunque se exige que se opine apuntando a los argumentos de una persona y no a sus atributos físicos, sicológicos, o a su vida privada.

Estamos como siempre hemos estado, atomizados. La meta, si no les parece muy confianzudo de nuestra parte, es exigirle al vendedor que cumpla con la calidad del producto, que a algunos ya nos vendió hace algunos años, pero que aun sigue vendiendo a algunos desinformados.

Toda publicación, ya sea una crítica, una propuesta, o comentario debe señalar su autor (nombre y apellido) de lo contrario no será publicada. Y cada exponente se hace responsable de sus dichos.
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Edgardo Arqueros